سوالات متداول
پاسخ سریع به سوالات گوتوپل
هرچیزی که درباره خدمات، پرداخت و پشتیبانی نیاز دارید اینجاست.
شروع کار و ثبتنام
چگونه در گوتوپل ثبتنام کنم؟
برای ثبتنام کافیست روی دکمه «ثبتنام» در بالای صفحه کلیک کنید و شماره موبایل خود را وارد نمایید. پس از دریافت کد تایید، میتوانید وارد پنل کاربری شوید.
آیا احراز هویت الزامی است؟
بله، جهت جلوگیری از سوءاستفادههای مالی و طبق قوانین جاری، احراز هویت برای انجام هرگونه تراکنش الزامی میباشد.
مدارک مورد نیاز چیست؟
تصویر کارت ملی هوشمند یا شناسنامه جدید به همراه یک ویدیو کوتاه سلفی برای تطبیق چهره.
کیف پول و تراکنشها
چگونه کیف پول خود را شارژ کنم؟
از طریق درگاههای بانکی عضو شتاب میتوانید کیف پول ریالی خود را به صورت آنی شارژ کنید.
کارمزد تراکنشها چقدر است؟
شارژ کیف پول کارمزدی ندارد. برای خرید سرویسها، مبلغ نهایی شامل کارمزد شبکه و سرویس محاسبه و نمایش داده میشود.
سقف برداشت روزانه چقدر است؟
سقف برداشت بسته به سطح احراز هویت شما متغیر است. برای کاربران سطح نقرهای تا ۵۰ میلیون تومان در روز.
خرید گیفتکارت و سرویسها
تحویل گیفتکارتها چقدر طول میکشد؟
بیش از ۹۵٪ سفارشات گیفتکارت به صورت آنی (Instant) و خودکار بلافاصله پس از پرداخت تحویل داده میشوند.
آیا امکان بازگشت وجه وجود دارد؟
به دلیل ماهیت یکبار مصرف کدهای گیفتکارت، پس از نمایش کد به کاربر، امکان عودت وجه وجود ندارد مگر در صورت خرابی کد که توسط پشتیبانی تایید شود.
پشتیبانی و امنیت
ساعات پاسخگویی پشتیبانی چگونه است؟
پشتیبانی آنلاین (چت) و تلفنی در روزهای کاری از ساعت ۹ صبح تا ۱۲ شب فعال است. سیستم تیکتینگ ۲۴ ساعته در دسترس میباشد.
امنیت حساب کاربری چگونه تامین میشود؟
استفاده از رمزنگاری پیشرفته، احراز هویت دو مرحلهای (2FA) و نظارت مداوم بر تراکنشهای مشکوک بخشی از تدابیر امنیتی گوتوپل است.
قوانین مالی و زمان انجام خدمات
تسویه حساب ریالی چقدر زمان میبرد؟
درخواستهای تسویه حساب در سیکلهای پایا (۴ صبح، ۱۱ صبح و ۳ عصر) پردازش و به حساب بانکی شما واریز میشوند.
آیا مالیات بر ارزش افزوده کسر میشود؟
خیر، در حال حاضر مالیات بر ارزش افزوده تنها روی کارمزد خدمات اعمال میشود و نه روی اصل مبلغ ارز یا گیفتکارت.
شرایط همکاری و B2B
آیا سرویس API برای سایتها دارید؟
بله، وبسرویس کامل فروش گیفتکارت و پرداخت ارزی برای کسبوکارها موجود است. برای دریافت مستندات به بخش توسعهدهندگان مراجعه کنید.
شرایط پنل نمایندگی چیست؟
برای دریافت پنل نمایندگی با تخفیفهای ویژه حجمی، لطفاً درخواست خود را به ایمیل b2b@go2pal.com ارسال نمایید.
قوانین و ضوابط استفاده از گوتوپل
- کاربر موظف است اطلاعات هویتی و بانکی خود را به درستی وارد نماید. مسئولیت هرگونه مغایرت بر عهده کاربر است.
- استفاده از خدمات گوتوپل برای انجام معاملات غیرقانونی، پولشویی یا خرید کالاهای ممنوعه اکیداً ممنوع است.
- مالکیت شماره موبایل و کارت بانکی باید متعلق به شخص کاربر احراز هویت شده باشد.
- نرخ ارزها و خدمات بر اساس نوسانات بازار متغیر بوده و نرخ لحظه ثبت سفارش ملاک عمل است.
- در صورت بروز مشکل در سمت سرویسدهندگان خارجی، گوتوپل تمام تلاش خود را برای پیگیری انجام میدهد اما مسئولیتی در قبال سیاستهای آنها ندارد.
- هرگونه سوءاستفاده از کدهای تخفیف یا باگهای احتمالی سیستم منجر به مسدود شدن حساب کاربری خواهد شد.
- حفظ امنیت اطلاعات ورود به حساب کاربری بر عهده کاربر است.
- سفارشات در روزهای تعطیل رسمی ممکن است با کمی تاخیر انجام شوند.